La voz del consumidor es hoy más fuerte que nunca, obligando a las marcas a establecer un diálogo bidireccional para lograr un posicionamiento eficaz. El comportamiento de compra del consumidor evoluciona constantemente, volviéndose más exigente, informado y conectado.
En un mercado globalizado y centrado en el cliente, esta dinámica impacta significativamente en cómo los diferentes actores del mercado deben adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias, corriendo el riesgo de ser reemplazados por competidores más audaces, rápidos y enfocados en las necesidades del cliente.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias que la audiencia definirá para el próximo año?
Las preocupaciones sobre los datos personales y la seguridad digital están creciendo. La adopción de adblockers, la encriptación de mensajes y el uso de VPNs son comunes, y seremos cada vez más cautelosos al aceptar políticas de seguridad, cookies y términos del servicio.
Nos volvemos más conscientes de nuestra huella digital. En un mundo donde la confianza lo es todo, la transparencia se convierte en clave para las marcas. Los usuarios decidirán qué compañías merecen su confianza basándose en cuán alineadas estén estas con sus propios valores, premiando a las empresas que se interesan genuinamente por sus clientes y la comunidad.
Para 2019, la generación de branded content estará cada vez más en manos de los usuarios (user generated content o UGC), generando posicionamiento de marca a través de la autenticidad. Un ejemplo exitoso es GoPro, con más de 5000 videos publicados diariamente por sus usuarios. (Fuente: Voluum)
Los clientes buscan ser tratados como únicos y son cada vez más resistentes a la comunicación masiva. Los mensajes genéricos serán penalizados por las plataformas de medios. La personalización se vuelve fundamental en la comunicación de marca.
Una tendencia importante será el desarrollo de modelos de predicción de comportamiento. A través del análisis de datos recogidos en diversos puntos de contacto, las marcas podrán adelantarse a las necesidades insatisfechas y enviar mensajes personalizados y relevantes de forma automatizada. Los departamentos de Business Intelligence y el uso de inteligencia artificial para procesar grandes volúmenes de información crecerán significativamente.
La búsqueda instantánea, simple y dinámica está impactando la forma en que compramos, especialmente a través de micromomentos. La tecnología de búsqueda por voz, como Alexa de Amazon Echo, Siri y Google Now, está avanzando rápidamente, ofreciendo búsquedas conversacionales que las marcas deben adoptar en sus modelos de comunicación.
La búsqueda visual también se está consolidando. Será cada vez más común ver un artículo, tomar una foto y buscarlo en Google para encontrarlo. Las marcas que integren esta nueva forma de comportamiento de compra tendrán una ventaja significativa.
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